隨著汽車市場的日漸發(fā)展和成熟，消費(fèi)者在購車時(shí)不僅關(guān)注坐駕本身的價(jià)格和品質(zhì)，同時(shí)也對產(chǎn)品的售后服務(wù)提出了更高的要求。這不，從上個(gè)月至今，許多品牌的經(jīng)銷商開展了類似“免費(fèi)檢測”的服務(wù)，取悅車主。
事實(shí)上，近兩年每到換季時(shí)，推出主題不一，形式大同小異的免費(fèi)檢測活動(dòng)幾乎成了各品牌經(jīng)銷商必備動(dòng)作之一。然而，采訪發(fā)現(xiàn)，相較于車商的熱情，消費(fèi)者卻態(tài)度不一，有的肯定，有的冷淡，更有人表示，“免費(fèi)午餐，中看不中吃。”
■不少車主認(rèn)為是噱頭
“即日起一個(gè)月內(nèi)，凡XX車主均可享受六大類20項(xiàng)免費(fèi)檢測內(nèi)容，囊括發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)底盤、輪胎、蓄電池等諸多方面，并可享受50公里免費(fèi)救援服務(wù)。同時(shí)，還可享受材料費(fèi)8折和工時(shí)費(fèi)6折的超大優(yōu)惠……”國慶節(jié)剛過，省城市民牛先生收到了自己購買愛車所在4S店發(fā)來的短信。
起初他還有些心動(dòng)，但當(dāng)給一位開車的朋友打電話詢問此事后，對方的一席話讓他打消了“占小便宜”的想法。原來，雖然購買的車型不同，但朋友也收到過4S店發(fā)來的免費(fèi)檢測活動(dòng)的信息，可開著車去了，經(jīng)歷了免費(fèi)檢測后，維修師又找出了好多問題要求付費(fèi)修理調(diào)試，還說“這個(gè)該換了”、“那個(gè)得保養(yǎng)了”等等。“最后，只能是糊里糊涂又多花出去近2000塊錢。”朋友回憶說，“不掏錢吧，擔(dān)心有隱患；可掏了錢，多半都是白花了！有些時(shí)候維修師的話不能信，純粹是為了讓你多花錢，換配件！”
其實(shí)，不僅僅是牛先生的朋友，記者詢問了十幾位車主，除了有幾位表示肯定歡迎外，近半數(shù)都表示，免費(fèi)檢測不過是商家宣傳自己的噱頭，對此不太信任。
■商家說是廠家回饋
然而，車商們對于這種說法卻是連連喊冤。“車主確實(shí)誤解我們了。”省城某4S店售后經(jīng)理潘先生說，過去，確實(shí)有經(jīng)銷商在全車體檢時(shí)，會借機(jī)增加修理項(xiàng)目，但現(xiàn)在這種現(xiàn)象很少了。“隨著4S店數(shù)量增多，競爭加劇，各個(gè)品牌都非常重視品牌的美譽(yù)度與影響力。開展免費(fèi)檢測其實(shí)也是為了自己的形象。”潘先生說，目前大部分的全車免費(fèi)檢測都是汽車廠家開展的一種回饋客戶的活動(dòng)，4S店做這些免費(fèi)檢測，都是由汽車廠家支付費(fèi)用。商家在對全車進(jìn)行免費(fèi)檢查時(shí)，一般會對車輛進(jìn)行底盤懸掛、輪胎氣壓、電瓶、五油三水、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等50多項(xiàng)檢測，這等于是給汽車作一次全方位診斷。因此，對于車主來說，借機(jī)進(jìn)行免費(fèi)檢測，是非常有意義的。“特別是在節(jié)前或節(jié)后等一些特定時(shí)候。”潘先生說，許多免費(fèi)檢測是針對節(jié)前出游和節(jié)后長途歸來的特點(diǎn)，免費(fèi)檢測底盤、制動(dòng)系統(tǒng)、防凍液等。這個(gè)時(shí)候去檢測，能為節(jié)日出行帶來很大的方便。另外，除檢測外，有些店還在廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上實(shí)行降低或免收工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠政策，如用戶換機(jī)油、機(jī)濾、輪胎、電瓶等零部件，均免收工時(shí)費(fèi)，對于遲早也要花的錢，能省一點(diǎn)花總沒有壞處。
■專家建議莫因噎廢食
如此看來，車主們固有的思維確實(shí)有必要進(jìn)行調(diào)整。正如業(yè)內(nèi)人士所說，4S店提供的全車免費(fèi)檢測對車主來說還是利大于弊的。
不過，業(yè)內(nèi)人士也特別提醒，對于在免費(fèi)檢測時(shí)，商家有可能暗藏貓膩賺維修費(fèi)的情況，車主要仔細(xì)甄別，具體可以在進(jìn)行免費(fèi)或優(yōu)惠的檢測保養(yǎng)前，應(yīng)詳細(xì)詢問免費(fèi)和優(yōu)惠的范圍，并與對方敲定只做這些免費(fèi)項(xiàng)目，確實(shí)有必要時(shí)應(yīng)將達(dá)成的意向形成文字。
如在檢測后被告知車輛出現(xiàn)了許多問題�？梢愿鶕�(jù)自身行車感受判斷是否有虛假，或者讓其寫明車輛故障原因及故障部件，再到自己信得過的維修站點(diǎn)或者多跑幾個(gè)維修點(diǎn)進(jìn)行檢測維修，核對檢測情況。
專家建議，面對五花八門的免費(fèi)檢測活動(dòng)，車主不可“因噎廢食”，而是在享受汽車廠商提供的優(yōu)惠服務(wù)時(shí)，小心避開一些不良商家借機(jī)多要的維修費(fèi)。面對車商推出的免費(fèi)全車檢查活動(dòng)，只要運(yùn)用得當(dāng)，就可以起到省錢、省力的作用。
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